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Conditions d'intervention

Les temps passés pour les interventions sont décomptés du forfait temps auquel vous avez souscrit.

Interventions estimées à moins de 2h

Le délai de traitement est de 7 jours ouvrés.

Interventions estimées à plus de 2h

Le délai de réponse est de 7 jours ouvrés et fait l'objet d'une estimation de temps à consacrer, à valider côté client pour déclencher l'intervention.
Toute intervention de plus de 2h fait l'objet d'une planification.

Interventions d'urgence

Le délai de réponse est de 48h, à partir du moment où une mention d'urgence figure dans la demande.
Le temps estimé est majoré à hauteur de 2,5 fois.
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