Les temps passés pour les interventions sont décomptés du forfait temps auquel vous avez souscrit.
Interventions estimées à moins de 2h
Le délai de traitement est de 7 jours ouvrés.
Interventions estimées à plus de 2h
Le délai de réponse est de 7 jours ouvrés et fait l'objet d'une estimation de temps à consacrer, à valider côté client pour déclencher l'intervention. Toute intervention de plus de 2h fait l'objet d'une planification.
Interventions d'urgence
Le délai de réponse est de 48h, à partir du moment où une mention d'urgence figure dans la demande. Le temps estimé est majoré à hauteur de 2,5 fois.
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